Информация за Fraquane правни гаранции
Версията влиза в сила на 10 август 2026 г.
Последна актуализация: 10 август 2026 г.
Преамбъл — Задължителни и свободни права
Този документ обяснява правните гаранции, приложими за продуктите, дигиталното съдържание и дигиталните услуги, продавани от Fraquane SAS на потребителите.
Тези гаранции са задължителни, безплатни и независими от правото на оттегляне, Политиката за връщане и възстановяване, търговска гаранция, гаранция на производителя или Protection Expédition Seel.
Те се прилагат по-специално за покупки, направени на shop.ps.fr* и за поръчки, достъпни от ps.fr, account.ps.fr и домейни, управлявани от Fraquane. Те не намаляват никакви по-благоприятни задължителни права, приложими в страната на пребиваване на потребителя.
Член 1 — Самоличността на гаранта-продавача
Продавачът, обвързан с законовите гаранции, е:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée с капитал от €500
Регистриран офис: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Франция
RCS Тулуза / СИРЕНА: 794 817 296
СИРЕТ: 794 817 296 00013
Вътреобщностен ДДС: FR34794817296
Имейл: support@ps.fr
Член 2 — Бенефициенти
Правната гаранция за съответствие на Code de la consommation защитава потребителя, т.е. физическото лице, което действа с цели, които не попадат в обхвата на неговата търговска, индустриална, занаятчийска, либерална или селскостопанска дейност.
Професионалният купувач може да се възползва от други гаранции, предвидени от Code civil, договора или конкретна регулация, но не непременно от консуматорския режим, описан във всяка статия.
Член 3 — Отделни гаранции
Потребителят може да се възползва от няколко различни защити:
- правната гаранция за съответствие, дължима на продавача;
- правната гаранция срещу латентни дефекти, дължаща се при условията на Code civil;
- всякаква опционална търговска гаранция;
- възможна гаранция от производителя;
- Изрично закупена допълнителна застраховка или защита.
Съществуването на опционално покритие не спира, не замества или намалява правните гаранции.
Член 4 — Правна гаранция за съответствие на стоките
Fraquane трябва да доставят стоки, които отговарят на договора и носят отговорност за всяка липса на съответствие, съществуваща към момента на доставката, която се появи в рамките на законовия срок.
Съответствието се оценява според договорените характеристики и легитимните очаквания, приложими към стока от същия тип, като се вземат предвид по-специално реклама, етикетиране, инструкции, аксесоари, опаковки и, където е приложимо, инсталация.
Член 5 — Съответствие с договорените характеристики
Стоката трябва да отговаря на описанието, вида, количеството и качеството, уговорени в договора. Тя трябва да притежава функционалностите, съвместимостта, интероперативността и другите характеристики, изрично договорени.
Тя трябва да е подходяща за специалната употреба, която потребителят е посочил на Fraquane най-късно при сключването на договора и която Fraquane е приела.
Член 6 — Законни очаквания и обичайна употреба
Стоката трябва да е подходяща за обичайната употреба, която се очаква от стока от същия тип и, когато е уместно, да отговаря на качеството на представен преди покупка образец, модел или тестова версия.
Стоката трябва да се доставя с аксесоари, опаковки и инструкции, които потребителят може законно да очаква и да притежава качествата, публично обявени от Fraquane, производителя или техните представители, освен законови изключения.
Член 7 — Неправилна инсталация
Дефект, произтичащ от неправилна инсталация, може да бъде покрит, когато инсталацията е била част от договора и е извършена от Fraquane или под нейната отговорност.
Той може също да бъде покрит, когато инсталацията е извършена от потребителя, но грешката възниква поради недостатъци или дефектни инструкции, предоставени със стоката.
Член 8 — Срок за действие относно стоките
Потребителят разполага със 2 ans от момента на доставката на стоката, за да поиска прилагане на законовата гаранция за съответствие, независимо дали стоката е нова, ремонтирана или втора употреба.
Особени правила се прилагат за стоки, съдържащи цифрови елементи, предоставяни непрекъснато за период, по-дълъг от две години.
Член 9 — Предположение за нови и ремонтирани стоки
При нова или ремонтирана стока, дефект на съответствие, появяващ се в 24 mois след доставката, се предполага, че е съществувал по време на доставката, освен доказателство за обратното или несъвместимост на това предположение с естеството на стоката или дефекта.
Потребителят трябва да докаже съществуването на дефекта, но не е задължен да доказва неговия произход през периода на предположението.
Член 10 — Предположение за стоки втора употреба
За стока втора употреба, предположението за предшестващ дефект се прилага за 12 mois от момента на доставката.
След изтичането на този период и до края на двугодишния срок, потребителят все още може да действа, но може да се наложи да докаже, че дефектът е съществувал по време на доставката.
Член 11 — Стоки, съдържащи цифрови елементи
Имот с дигитални елементи е свойство, което включва или е взаимосвързано с дигитално съдържание или услуги по такъв начин, че липсата на този елемент би попречила на актива да изпълнява функциите си.
Fraquane отговаря за дефекти, засягащи имота и, според договора, за цифровите елементи, необходими за неговата работа при условията, предвидени в Code de la consommation.
Раздел 12 — Непрекъсната дигитална доставка
Когато договорът предвижда непрекъснато доставяне на дигитално съдържание или услуга за период повече от две години, продавачът носи отговорност за всяка липса на съответствие с този дигитален елемент, която се появява през целия период на предоставяне.
Това правило не лишава потребителя от правото му на актуализации, необходими за поддържане на съответствието.
Член 13 — Необходими актуализации
Потребителят трябва да бъде информиран за актуализациите, включително актуализациите за сигурност, необходими за поддържане на съответствие и да ги получава през срока, предвиден от закон или договор.
Fraquane не носи отговорност за дефект, произтичащ единствено от неуспешно инсталиране на правилно предоставена актуализация, ако потребителят е бил информиран за нейната наличност, последствията от отсъствието ѝ и ако повредата при инсталацията не е резултат от грешни инструкции.
Член 14 — Самостоятелно дигитално съдържание и услуги
За дигитално съдържание или услуги, предоставяни независимо от даден стока, професионалистът трябва да предостави елемент, който отговаря на договора и приложимите правни критерии.
Съответствието включва описание, количество, качество, функционалност, съвместимост, съвместимост, достъпност, непрекъснатост, сигурност, актуализации и интеграция в дигиталната среда на потребителя.
Секция 15 — Еднократна дигитална доставка
Когато дигиталното съдържание или услуга се предоставя на ad hoc основа или чрез серия от отделни операции, професионалистът носи отговорност за дефекти, съществуващи към момента на доставката, които се появяват в рамките на период от 2 ans.
Дефекти, появяващи се в 12 mois след доставката, се предполагат, че съществуват към момента на доставката, освен ако не е доказано обратното или като специално правило.
Член 16 — Непрекъснато дигитално предоставяне
Когато дигиталното съдържание или услуга се предоставя непрекъснато за определен период, търговецът носи отговорност за всякакви дефекти, които се появяват през целия период на доставка, предвиден в договора.
По-специално, услугата трябва да остане достъпна и да функционира без неоправдано прекъсване, при условие за валидно договорена поддръжка, ограничения и функции.
Член 17 — Дигитална потребителска среда
Търговецът може да не носи отговорност, ако докаже, че дефектът е пряк резултат от несъвместимост с дигиталната среда на потребителя и че техническите изисквания са били ясно съобщени преди договора.
Потребителят трябва да сътрудничи разумно и пропорционално, за да идентифицира причината, използвайки техники, които са възможно най-малко натрапчиви.
Раздел 18 — Докладване на дефект
Клиентът може да съобщи за дефект на *support@ps.fr, посочвайки номера на поръчката, съответния продукт или услуга, датата на начало, симптомите и съответните обстоятелства.
Снимки, видеа, скрийншотове, съобщения за грешки или диагностични резултати могат да улеснят обработката, без прекомерна формалност да може да се отмени законово право.
Раздел 19 — Доказателство за покупка
Клиентът трябва да направи възможно идентифициране на покупката чрез фактура, потвърждение на поръчка, номер на поръчка, извлечение или друг надежден елемент.
Липсата на оригиналния отпечатан документ не е достатъчна, за да се откаже гаранцията, ако продажбата може да бъде извършена по друг начин при законовите условия.
Член 20 — Отговорен събеседник
Професионалният продавач е събеседникът, отговорен за правната гаранция за съответствие. Fraquane не може да изисква от потребителя да се свързва изключително с производителя, вносителя, застрахователя или застрахователната компания.
Fraquane може физически да организира интервенцията с партньор, но остава отговорен пред потребителя за задълженията, които има предвид като продавач.
Член 21 — Безплатно съответствие
Ремонтът или подмяната по законова гаранция за съответствие се извършва безплатно за потребителя.
Тази безплатна услуга покрива необходимите разходи, включително транспорт, транспорт, труд, материали, демонтаж и, когато е необходимо, монтаж на ремонтирания или заменен стока.
Раздел 22 — Избор между ремонт и замяна
Потребителят може да избира между ремонт и замяна на стоките. Fraquane избор може да бъде отхвърлен, ако е невъзможен или води до явно непропорционални разходи, особено предвид стойността на стоките, степента на дефекта и възможността да се използва другото решение без сериозни неудобства.
Всяко решение да се пренебрегне изборът на потребителя се основава на трайна среда.
Член 23 — Отказ да се съобрази
Fraquane може да откаже да се съобрази, ако ремонтът и подмяната са невъзможни или водят до непропорционални разходи според законовите критерии.
Отказът трябва да бъде ясно обоснован. Потребителят може тогава да се възползва от намаление на цената или от разваляне на договора, когато са изпълнени законовите условия.
Член 24 — Максимален срок за 30 jours
Приспособяването на стока трябва да се извърши в разумен срок, който не може да надвишава 30 jours след искането на потребителя, без разходи или значителни неудобства за него.
За самостоятелно цифрово съдържание или услуга, приспособяването трябва да се извърши без неоправдано забавяне, без разходи и без значителни неудобства, като се взема предвид природата му и търсената употреба.
Член 25 — Премахване, повторно вземане и инсталация
Ремонтът или замяната включват, когато е необходимо, премахването и повторното вземане на стоката, както и инсталирането на ремонтираната стока или на стоката за замяна.
Ако стока е била инсталирана в съответствие с нейния характер преди появата на дефекта, задължението може да включва нейното премахване и нова инсталация, или поемането на съответните разходи, при законовите условия.
Член 26 — Преустановяване на гаранционния срок
Гаранционният срок се преустановява по време на времето, в което стоката е неизползваема за целите на нейния ремонт или замяна.
Преустановяването започва от искането за намеса или от предоставянето на стоката, ако тази начало точка е по-изгодна за потребителя. Доброволна преговорна процедура с гаранта също може да преустанови срока при законовите условия.
Член 27 — Удължаване след ремонт
Всяка стока, ремонтирана в рамките на законната гаранция за съответствие, се ползва от удължаване на гаранцията с 6 mois.
Fraquane предоставя на потребителя информацията, необходима за идентифициране на интервенцията, датата на връщане и удължения период.
Член 28 — Замяна и нов срок
Когато се извършва замяна в ситуация, където законът предоставя нов гаранционен срок, той започва от издаването на стоката за замяна.
Fraquane информира потребителя за точния обхват на замяната и поддържа необходимата проследимост, без да намалява правата, предвидени от закона.
Член 29 — Намаление на цената
Потребителят може да получи намаление на цената, особено когато Fraquane отказва приспособяване, когато то надвишава тридесет дни, причинява значително неудобство, остава неуспешно или когато дефектът е достатъчно сериозен, за да оправдае незабавно намаление.
Намалението е пропорционално на разликата между стойността на предоставената стока и тази, която тя би имала без дефект.
Член 30 — Разваляне на продажбата
Когато правните условия са изпълнени, потребителят може да прекрати договора, да върне стоката за сметка на Fraquane и да получи възстановяване на платената цена, както и връщане на всички други ползи, получени по договора.
Отмяна не може да бъде наложена за дребен дефект, когато законът го изключва. Отговорност на продавача е да докаже малкия характер на дефекта при позоваване му.
Раздел 31 — Достатъчно сериозен дефект
Ако дефектът е толкова сериозен, че незабавно оправдава намаляване на цената или прекратяване на договора, потребителят не е задължен първо да поиска ремонт или замяна.
Тежестта се оценява конкретно според естеството на стоката, безопасността, очакваната употреба, стойността, повторението и последствията от дефекта.
Член 32 — Възстановяване и връщане
В случай на прекратяване въз основа на правната гаранция, Fraquane организира връщането на имуществото за своя сметка и възстановява дължимите суми съгласно законовите условия и срокове.
Възстановяването използва същия начин на плащане, освен ако не е изрично договорено за друго безплатно решение. Кредитна бележка не може да бъде наложена вместо законно възстановяване.
Член 33 — Обезщетения
Решенията за ремонт, замяна, намаляване или разрешаване не лишават потребителя от правото да поиска обезщетение за отделна травма, когато условията за отговорност са изпълнени.
Претендираните щети трябва да са реални, сигурни и юридически подлежащи на право. Исканията за обезщетение следват правилата, приложими към договора и отговорността.
Член 34 — Правна гаранция срещу латентни дефекти
Гаранцията срещу латентни дефекти защитава купувача от скрит дефект, съществуващ по време на продажбата, достатъчно сериозен, за да направи стоката негодна за предназначението ѝ или да намали това използване толкова много, че купувачът да не го придобие или би дал по-ниска цена, ако беше знаел за него.
Той се прилага при условията на членове 1641 към 1649 на Code civil и може да се прилага независимо от правната гаранция за съответствие.
Раздел 35 — Доказателство за латентен дефект
Купувачът трябва да докаже съществуването на дефекта, неговата скрита природа, сериозността му и предшествеността му на продажбата.
Това доказателство може да бъде предоставено по всякакъв релевантен начин, включително експертиза, оценки, диагностика, сертификати, снимки или история на грешки. Експертен доклад на противника може да бъде полезен в случай на спор.
Раздел 36 — Времево ограничение за латентни дефекти
Искът, произтичащ от дефекти на редхибиторията, трябва да бъде разгледан в рамките на 2 ans от откриването на дефекта, в рамките на приложимия срок, посочен от официални източници като до двадесет години от продажбата.
Клиентът трябва да действа незабавно, за да запази доказателствата, да ограничи влошаването и да спази приложимите съдебни срокове.
Член 37 — Решения за скрита повреда
Когато е установена скрита повреда, купувачът може да избере да върне стоката и да получи възстановяване на цената, или да задържи стоката и да получи намаление на цената, при условията на Code civil.
Могат също така да се дължат обезщетения, когато продавачът е знаел за повредата, според приложимите правила.
Член 38 — Търговска гаранция и гаранция на производителя
Търговската гаранция или гаранцията на производителя са по избор и се добавят към законовите гаранции. Условията им трябва да уточняват съдържанието, продължителността, териториалния обхват, името на гаранта и начините на прилагане.
Тя не може да дава впечатление, че потребителят трябва да я сключи или да се свърже с производителя, за да се възползва от законната гаранция, предвидена от Fraquane.
Член 39 — Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel се отнася само до рисковете, покрити от нейните условия, когато е избрана в кошницата, по-специално определени изгубени пратки, повредени артикули, кражби след доставка или допустими забавяния.
Тя не представлява законната гаранция за съответствие или гаранцията за скрити дефекти. Липсата или отказът от тази защита не освобождава от никакви законови задължения на Fraquane.
Член 40 — Контакт, приложимо право и официални източници
Всяко искане може да бъде изпратено до support@ps.fr с номер на поръчката, описание на дефекта и необходимите доказателства, без да се изпращат пароли или банкови криптограми.
Френското право се прилага с уговорката за императивни разпоредби, по-защитни за страната на местоживеене на потребителя. Текстовете за справка включват по-специално членове L. 217-3 до L. 217-32 и L. 224-25-12 до L. 224-25-26 от Code de la consommation, както и членове 1641 до 1649 от Code civil.
Официалната информация може да бъде консултирана на https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr и https://www.economie.gouv.fr.
