ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR FÖR FRAQUANE

Gällande version från 10 augusti 2026
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026

Inledning

Dessa allmänna försäljningsvillkor, hädanefter kallade "AFV", reglerar försäljning av produkter och, i förekommande fall, digitalt innehåll eller tjänster som erbjuds av Fraquane SAS via dess e-handels-ekosystem.

De definierar rättigheter och skyldigheter för Fraquane och dess kunder, särskilt avseende förhandsinformation, beställning, pris, betalning, leverans, ångerrätt, returer, återbetalningar och lagstadgade garantier.

AFV kompletterar användarvillkoren, sekretesspolicyn, cookiepolicyn, leveranspolicyn och retur- och återbetalningspolicyn. I händelse av motsättning rörande en försäljning ska dessa AFV ha företräde för frågor som direkt berör denna försäljning.

Artikel 1 — Identifiering av försäljaren

Försäljningen genomförs av:

Fraquane SAS
Aktiebolag med ett kapital på 500 euro
SIREN: 794 817 296
SIRET för huvudkontoret: 794 817 296 00013
RCS Toulouse: 794 817 296
Momsnummer inom EU: FR34794817296
Huvudkontor: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrike
E-postadress: support@ps.fr

Fraquane kallas hädanefter "Fraquane" eller "Säljaren".

Artikel 2 — Definitioner

För tolkning av AFV:

• "Kund" avser varje fysisk eller juridisk person som gör en beställning;
• "Konsument" avser varje fysisk person som agerar för ändamål som inte faller inom ramen för dennes kommersiella, industriella, hantverks-, frilans- eller jordbruksverksamhet;
• "Professionell kund" avser varje person som beställer för behov inom sin yrkesverksamhet;
• "Beställning" avser varje köp som bekräftats via ekosystemet;
• "Produkt" avser varje fysisk vara, digitalt innehåll eller tjänst som erbjuds till försäljning;
• "Varor" avser en materiell produkt, inklusive en vara som innehåller digitala element;
• "Digitalt innehåll" avser data som produceras och tillhandahålls i digital form;
• "Digital tjänst" avser en tjänst som gör det möjligt för kunden att skapa, bearbeta, lagra, visa eller dela data i digital form;
• "Ekosystem" avser webbplatser, domäner, underdomäner och försäljningsgränssnitt som drivs av Fraquane, inklusive ps.fr, shop.ps.fr och anslutna tematiska domäner;
• "Beständigt medium" avser alla instrument som gör det möjligt att bevara information som personligen skickats till kunden så att den kan konsulteras senare under en lämplig tidsperiod.

Artikel 3 — Ändamål och tillämpningsområde

Allmänna villkor gäller för varje beställning som görs hos Fraquane från ekosystemet, oavsett vilken sektor som används, landet där det konsulteras, språket som visas eller vilken enhet som används.

De styr framför allt försäljning som sluts med konsumenter. Bestämmelser som rör professionella kunder finns också i dessa allmänna villkor.

När en partnerprodukt eller -tjänst är underkastad särskilda villkor som tydligt presenteras före beställningen, kompletterar dessa villkor de allmänna villkoren. Vid motsättning gäller de särskilda villkoren endast för det objekt de reglerar, utan att beröva konsumenten dess tvingande rättigheter.

Artikel 4 — Godkännande av allmänna villkor

Innan kunden bekräftar sin beställning kan kunden läsa igenom, spara och skriva ut de allmänna villkoren. Bekräftelse av beställningen genom knappen som anger skyldighet att betala innebär godkännande av den version av allmänna villkoren som presenteras för kunden.

Fraquane skickar till kunden, på ett varaktigt medium, bekräftelsen av avtalet och information som krävs enligt lag inom skälig tid efter försäljningsavtalets ingående och senast vid leverans.

Kunden som inte accepterar de allmänna villkoren får inte slutföra sin beställning.

Artikel 5 — Kundens kapacitet och status

Kunden förklarar att han eller hon har den juridiska kapacitet som krävs för att ingå avtalet. En minderårig eller någon som omfattas av skyddsåtgärder måste agera med tillåtelse eller assistans från sin lagliga företrädare när detta krävs.

Den professionella kunden förklarar att han eller hon är behörig att företräda den juridiska personen eller företaget för vilket beställningen görs.

Fraquane kan begära rimligt nödvändig information för att verifiera identitet, ålder, kapacitet, företrädanderätt eller yrkesskicklighet för en beställning, i enlighet med lagstiftningen om personuppgifter.

Artikel 6 — Produkter och väsentliga egenskaper

Fraquane erbjuder bland annat produkter relaterade till spel, mode, skor, klockor, tillbehör och livsstil samt framtida digitala produkter eller tjänster.

Före beställningen presenteras de väsentliga egenskaperna, priset, varianterna, känd tillgänglighet och eventuella begränsningar på produktbladet eller under köpprocessen.

Fotografier, videor, illustrationer och situationer används för att presentera Produkten. De ersätter inte dess kontraktuella beskrivning. Små färgskillnader eller skillnader i uppfattning kan uppstå på grund av skärmen, ljuset eller tillverkningen, utan att påverka Kundens rättigheter när den levererade Produkten inte överensstämmer med den avtalade beskrivningen.

När storlek, kompatibilitet, material, färg, nytt, begagnat eller ombyggt skick, eller någon annan egenskap innebär ett val, måste Kunden välja önskat alternativ innan bekräftelsen.

Artikel 7 — Tredjepartsprodukter, märken och kompatibilitet

Vissa Produkter tillverkas, distribueras eller licensieras av tredje part. Namn, varumärken och logotyper tillhör respektive innehavare.

Om inte annat anges betyder närvaron av en Produkt eller en referens till ett spel, ett varumärke, en tillverkare eller ett universum inte att Fraquane är utgivare, tillverkare eller innehavare av detta varumärke.

Kunden måste kontrollera tillgänglig kompatibilitetsinformation innan beställningen, särskilt för tillbehör, utrustning, storlekar, plattformar, enheter och digitala objekt. Denna skyldighet begränsar inte den lagstadgade garantin för överensstämmelse eller Fraquane:s informationsplikt.

Artikel 8 — Tillgänglighet och lager

Erbjudanden gäller så länge de visas och inom ramen för tillgängligt lager, om inte annat anges.

Lagerinformation kan komma från flera lager, leverantörer eller logistiska partners. Avsaknad kan i sällsynta fall uppstå efter beställning trots rimliga synkroniseringsåtgärder.

Vid otillgänglighet informerar Fraquane Kunden så snart som möjligt. Fraquane kan erbjuda, med Kundens samtycke när denne godkänner, en ytterligare tidsfrist, en motsvarande Produkt eller annullering av den otillgängliga Produkten. Vid annullering återbetalas motsvarande belopp utan otillbörlig försening och enligt gällande lagstadgade tidsramar.

Ingen ersättning med en annan Produkt åläggs Kunden.

Artikel 9 — Pris

Tillämpliga priser är de som visas vid bekräftelse av beställningen. För en Konsument som är bosatt inom Europeiska unionen visas priserna inklusive skatt när det krävs enligt lag.

Leveranskostnader, serviceavgifter, bidrag, miljöavgifter eller andra kända extra kostnader anges innan beställningen bekräftas. När en kostnad inte rimligen kan beräknas i förväg, informeras Kunden om att denna kan bli aktuell.

Fraquane kan ändra sina priser när som helst för framtida beställningar. En senare ändring påverkar inte en redan slutförd beställning, förutsatt att uppenbara fel hanteras i enlighet med allmänna villkor.

Artikel 10 — Valutor, skatter och internationella avgifter

Den föreslagna valutan beror bland annat på landet, Shopify:s marknad, domän eller lokaliseringspreferenser. Det slutliga priset och debiterad valuta visas innan betalning.

När betalningsleverantören eller kundens bank genomför en konvertering kan deras egna växelkurser och avgifter tillämpas oberoende av Fraquane.

Vid internationell leverans kan tullavgifter, importskatter eller hanteringsavgifter avgöras enligt destinationslandets regler. När dessa belopp inte tas ut vid beställningen kan de krävas av mottagaren av myndigheten eller transportören. Kunden informeras innan beställningen när denna situation kan förutses.

Artikel 11 — Kampanjer, rabatter och koder

Kampanjer är föremål för de visade villkoren: längd, berörda produkter, territorium, kvantitet, minimibelopp, tak eller kundkategori.

Om inget annat anges är kampanjkoder varken kombinerbara, utbytbara mot pengar eller tillämpliga retroaktivt på en redan godkänd beställning.

När en prisreduktion är beroende av visning av ett tidigare pris tillämpar Fraquane de lagstadgade reglerna om referenspris.

Fraquane kan inaktivera en kod som erhållits eller använts bedrägligt, utan att påverka rättigheter för en godtroende kund.

Artikel 12 — Beställningsförfarande

Kunden väljer önskade produkter, varianter och kvantiteter och kontrollerar sedan sin kundvagn. Kunden lämnar de begärda uppgifterna för fakturering, leverans och betalning.

Innan den slutliga bekräftelsen kan kunden kontrollera beställningens detaljer, totalpris och korrigera eventuella fel.

Beställningen blir bindande när kunden trycker på knappen som tydligt anger betalningsskyldighet och betalningen eller dess godkännande accepteras, med förbehåll för de legitima kontroller som anges i allmänna villkor.

Innehållet i kundvagnen reserveras inte förrän beställningen har slutförts.

Artikel 13 — Uppgifter som lämnas av kunden

Kunden måste lämna korrekta, fullständiga och uppdaterade uppgifter. Detta inkluderar särskilt att kontrollera mottagarens namn, adress, postnummer, land, e-postadress, telefonnummer vid behov och eventuella leveransinstruktioner.

Fraquane kan inte hållas ansvarigt för en försening eller omöjlighet att leverera som uteslutande beror på felaktig eller ofullständig information som tillhandahållits av Kunden. Fraquane kontaktar Kunden när det rimligen är möjligt för att rätta till problemet.

Rimliga och motiverade kostnader för en ny leverans som blivit nödvändig på grund av ett fel från Kunden kan begäras från denne, efter förhandsinformation, utan att begränsa hens tvingande rättigheter.

Artikel 14 — Bekräftelse och arkivering av beställningen

Efter avtalets slutsatsen skickar Fraquane en bekräftelse till den angivna e-postadressen. Denna bekräftelse innehåller eller möjliggör åtkomst till de väsentliga elementen i beställningen och tillämpliga allmänna villkor.

Kunden måste kontrollera skräppostmappar och snabbt informera Fraquane om ingen bekräftelse mottas.

Fraquane behåller avtal och dokument relaterade till beställningen under de lagligen nödvändiga tiderna. Kunden kan få tillgång till viss information via sitt konto eller begära information när lagen föreskriver det.

Artikel 15 — Avslag, kontroll och annullering av en beställning

Fraquane kan tillfälligt stoppa eller vägra en beställning av en legitim anledning, särskilt:

• betalning nekad eller ej auktoriserad;
• objektiv misstanke om bedrägeri eller identitetsstöld;
• inkonsekvent eller otillräcklig information;
• onormalt kvantitet som rimligen tyder på otillåten återförsäljning;
• tidigare obetalt betalningsincident;
• Produkt otillgänglig;
• lagkrav, ekonomisk sanktion eller territoriell begränsning;
• uppenbart felaktigt pris eller beskrivning.

Åtgärden måste vara proportionerlig. När beställningen annulleras och ingen summa är lagligen skyldig, återbetalas det mottagna beloppet.

Artikel 16 — Uppenbart fel

Fraquane strävar efter att presentera korrekt information och priser. Ett typografiskt, tekniskt eller synkroniseringsfel kan dock förekomma.

När ett pris är uppenbart oskäligt i förhållande till produktens vanliga värde och en rimlig kund inte kunde ignorera felet, kan Fraquane kontakta Kunden för att erbjuda att bekräfta beställningen till korrekt pris eller annullera den med full återbetalning.

Ett icke-uppenbart fel ger inte Fraquane rätt att ensidigt ändra ett giltigt avtal till konsumentens nackdel.

Artikel 17 — Betalningsmedel

Effektivt tillgängliga betalningsmedel visas vid beställningstillfället. Dessa kan särskilt omfatta bankkort, elektroniska plånböcker, Shop Pay, banköverföringar eller lokala betalningslösningar, beroende på land och behörighet.

Fraquane garanterar inte ständig tillgång till varje betalningsmetod. Kunden väljer bland de alternativ som erbjuds under sitt köp.

Kunden garanterar att de är auktoriserade att använda den valda betalningsmetoden. Betalningsordern kan vara föremål för stark autentisering eller kontroller av den berörda leverantören.

Artikel 18 — Delbetalning eller uppskjuten betalning

När en delbetalning, uppskjuten betalning eller finansiering erbjuds, tillhandahålls den av den partner som identifierats vid beställningstillfället och är fortfarande föremål för dess villkor, behörighetskontroller, gränser, förfallodatum och eventuella avgifter.

Avslag på finansiering av partnern förpliktar inte Fraquane att acceptera beställningen utan betalning. Kunden kan välja ett annat tillgängligt betalningssätt.

Partnerns villkor minskar inte de rättigheter som Kunden kan utöva mot Fraquane som säljare avseende leverans, överensstämmelse eller lagstadgade garantier.

Artikel 19 — Betalningssäkerhet

Betalningar behandlas via specialiserade leverantörer. Fraquane vidtar rimliga åtgärder under sin kontroll för att säkra beställningsförfarandet.

Fraquane kan använda system för bedrägeriförebyggande och begära en proportionerad kontroll innan leverans. Kunden får aldrig skicka sitt lösenord, autentiseringskod eller fullständiga kortkryptogram via e-post.

Vid obehörig användning av en betalningsmetod måste Kunden omedelbart kontakta sin betalningsleverantör och Fraquane.

Artikel 20 — Fakturering

En faktura eller bekräftelse kan tillhandahållas elektroniskt, bland annat i Kundkontot eller via e-post. Kunden accepterar detta format när lagen tillåter det.

Fakturan innehåller information som lämnats vid beställningen. Professionella kunder ansvarar för att lämna sitt företagsnamn, faktureringsadress, momssnummer och andra nödvändiga uppgifter innan fakturering.

Rättning av ett materiellt fel kan begäras hos support@ps.fr, med förbehåll för gällande skatte- och redovisningsregler.

Artikel 21 — Leveransområden och begränsningar

De länder, territorier och adresser som betjänas anges under beställningsförfarandet. Möjligheten att besöka en webbplats eller visa en valuta garanterar inte att leverans är tillgänglig till alla destinationer.

Vissa begränsningar kan gälla för postboxar, isolerade områden, voluminösa produkter, batterier, reglerade ämnen, ekonomiska sanktioner eller tullregler.

Fraquane informerar Kunden innan godkännande när en begränsning är känd. Om en omöjlighet upptäcks efter Beställningen, föreslår Fraquane en rimlig lösning eller återbetalar den berörda Produkten.

Artikel 22 — Leveranstider

Den beräknade leveranstiden eller datumet anges innan Beställningen bekräftas när det kan fastställas. Den kan variera beroende på Produkt, lager, lagerplats, transportör och destination.

Om ingen information eller överenskommelse om annat datum finns, levererar Fraquane Varan utan oskäligt dröjsmål och senast trettio dagar efter avtalets ingående.

En uppskattning berövar inte Konsumenten deras lagliga rättigheter vid försening. Fraquane informerar Kunden om känd försening och tillhandahåller, när det är möjligt, en ny uppskattning.

Artikel 23 — Delade leveranser och logistiska partners

En Beställning som innehåller flera Produkter kan skickas i flera paket från olika lager eller leverantörer. Kunden kan då ta emot flera bekräftelser, spårningsnummer och leveranser.

En delad leverans leder inte till extra kostnader som inte har meddelats Kunden vid Beställningen.

Fraquane kan överlåta förberedelse, försändelse eller leverans till tjänsteleverantörer. Denna organisation upphäver inte Fraquanes lagstadgade skyldigheter som Säljare gentemot Konsumenten.

Artikel 24 — Leveransspårning

När spårning är tillgänglig, får Kunden en länk eller spårningsnummer. Information som visas kommer från transportören och kan ha uppdateringsfördröjningar.

Kunden uppmanas att övervaka notificeringar, underlätta åtkomst för transportören och hämta paketet inom angiven tid när det har deponerats vid upphämtningsställe.

Spårning utgör i sig inte ett obestridligt bevis på överlämnande till Kunden. Vid tvist granskar Fraquane och transportören tillgängliga uppgifter.

Artikel 25 — Riskövergång och äganderättsföreskrift

För en Konsument överförs risken för förlust eller skada när denne fysiskt tar emot Varan, personligen eller genom en av honom/hon utsedd tredje part, som inte är transportören föreslagen av Fraquane.

Om Konsumenten väljer en annan transportör än den som föreslås av Fraquane, överförs risken vid överlämnandet av Varan till den transportören, i enlighet med lag.

Fraquane behåller äganderätten till Varorna tills full betalning av priset har skett, utan att påverka den lagliga riskövergången till Konsumenten.

Artikel 26 — Mottagande och kontroll

Kunden uppmanas att kontrollera paketets och produkternas synliga skick så snart de mottagits. Vid skada, saknad produkt eller felaktighet ska kunden kontakta Fraquane snabbt och, om möjligt, behålla förpackningen, ta fotografier och lämna användbara anmärkningar till transportören.

Avsaknaden av omedelbara anmärkningar fråntar inte konsumenten de lagstadgade garantierna eller rätten att på andra sätt bevisa en skada eller defekt.

Kunden får inte returnera en produkt utan att följa de instruktioner som meddelats av Fraquane, utom när lagen tillåter annat.

Artikel 27 — Försenad leverans

Vid försening kan konsumenten kräva att Fraquane genomför leveransen inom en ytterligare skälig tidsfrist. Om Fraquane inte fullgör detta inom tidsfristen kan konsumenten häva avtalet enligt lagställda villkor.

Konsumenten kan häva avtalet omedelbart när Fraquane vägrar att leverera eller när det avtalade datumet utgör ett väsentligt villkor i avtalet och detta villkor beror på omständigheter eller en uttrycklig begäran som accepterats före beställningen.

Efter hävning återbetalar Fraquane de belopp som betalats för den berörda produkten inom lagstadgad tid.

Artikel 28 — Förlorade, nekade eller ej avhämtade paket

När spårningen verkar onormal eller paketet inte mottagits kontaktar kunden support@ps.fr. Fraquane inleder, om nödvändigt, en utredning med transportören och tillhandahåller den lösning som lagen och omständigheterna kräver.

Kunden bär inte risken för förlust som inträffar före den lagliga överföringen av risk.

När ett paket returneras eftersom kunden angett fel adress, nekade leverans utan giltig anledning eller inte hämtat det, kontaktar Fraquane kunden. Skäliga kostnader för en ny leverans kan begäras, utan att förhindra utövandet av ångerrätten eller tillämpningen av de lagstadgade garantierna.

Artikel 29 — Ångerrätt

Konsumenten har i princip fjorton dagar på sig att ångra sitt köp utan att behöva ange skäl.

För en vara räknas tiden från den dag då konsumenten eller en tredje part som denne utsett, som inte är transportören, fysiskt tar emot varan. För en beställning som levereras i flera partier eller delar räknas tiden från mottagandet av sista partiet eller sista delen när de lagstadgade villkoren är uppfyllda.

För en tjänst eller digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium räknas tiden från avtalets ingående, med förbehåll för lagstadgade undantag.

När fristen löper ut på en lördag, söndag, helgdag eller annan ledig dag, förlängs den till nästa arbetsdag under de villkor som anges i lagen.

Artikel 30 — Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan särskilt inte utövas, när de lagstadgade villkoren är uppfyllda, för:

• Varor tillverkade enligt Konsumentens specifikationer eller tydligt anpassade;
• Varor som lätt kan försämras eller snabbt bli föråldrade;
• Varor som har brutits från förpackningen efter leverans och som inte kan returneras av hygieniska skäl eller hälsoskydd;
• Avplombade ljud- eller videoinspelningar eller mjukvara;
• Digitalt innehåll som levereras utan materiellt medium när fullgörandet har påbörjats innan slutet av fristen efter Konsumentens uttryckliga samtycke och erkännande av förlust av sin rätt;
• Tjänster som fullständigt utförts innan fristens slut efter uttrycklig begäran och erkännande av förlust av rätt när lagen kräver det;
• Andra avtal som uttryckligen undantas av Konsumentkod.

Det tillämpliga undantaget anges före Beställningen när produktens natur kräver det.

Artikel 31 — Utövande av ångerrätten

För att utöva sin rätt skickar Konsumenten innan fristens utgång ett entydigt uttalande som uttrycker hans vilja att ångra:

• via e-post till support@ps.fr;
• eller via brev till Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrike;
• eller via någon ångerfunktion som görs tillgänglig i Ekosystemet.

Konsumenten kan använda standardformuläret i slutet av allmänna avtalsvillkor (CGV), men är inte skyldig att göra det.

Fraquane skickar utan dröjsmål en mottagningsbekräftelse på ett hållbart medium när ett elektroniskt meddelande används.

Artikel 32 — Återlämning efter ångerrätt

Konsumenten returnerar varan utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter att ha meddelat sitt beslut att ångra.

Innan någon försändelse kontaktar han support@ps.fr för att få returadressen som motsvarar produkten och det aktuella lagret. Ingen retur får skickas automatiskt till tillverkaren eller en adress som anges på paketet utan bekräftelse från Fraquane.

Om inget annat anges eller återtagande meddelats av Fraquane, står Konsumenten för direkta kostnader för ångerreturnering. För en vara som på grund av sin natur normalt inte kan returneras med posten, ges en kostnadsuppskattning före Beställningen när lagen kräver det.

Konsumenten ansvarar för värdeminskning som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varans natur, egenskaper och normala funktion.

Artikel 33 — Återbetalning efter ångerrätt

Fraquane återbetalar de belopp som mottagits enligt det berörda avtalet, inklusive de ursprungliga standardleveranskostnaderna, senast fjorton dagar från det datum då det informeras om ångerrätten.

Fraquane kan skjuta upp återbetalningen av en Vara tills dess återlämnande eller tills Konsumenten tillhandahållit ett bevis på försändelse, och det datum som gäller är det förstnämnda av dessa händelser.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod, om inte Konsumenten uttryckligen går med på en annan metod och under förutsättning att detta inte medför extra kostnader.

Ytterligare kostnader som uppstår på grund av valet av en dyrare leverans än den föreslagna standardleveransen återbetalas inte.

Artikel 34 — Returer utanför ångerrätt

Förfrågningar rörande en Produkt som är skadad, felaktig, ofullständig eller inte överensstämmer med beskrivningen skiljs från en enkel retur av bekvämlighet och omfattas framför allt av lagstadgade garantier.

Fraquane ger lämpliga instruktioner och står för kostnaderna när lagen eller Fraquanes ansvar kräver det.

En mer gynnsam kommersiell returpolicy kan erbjudas. Den kompletterar de lagstadgade rättigheterna utan att ersätta eller minska dem.

Artikel 35 — Lagstadgad garanti för varors överensstämmelse

Konsumenten har rätt till den lagstadgade garantin för överensstämmelse enligt artiklarna L.217-3 och följande i konsumentskyddslagen.

Ruta om den lagstadgade garantin för överensstämmelse
Konsumenten har en period på två år från leveransen av Produkten för att göra gällande den lagstadgade garantin för överensstämmelse vid upptäckt av ett fel. Under denna tid är konsumenten endast skyldig att fastställa förekomsten av felet och inte när det uppstod, med förbehåll för de särskilda regler som gäller för begagnade produkter.
När avtalet föreskriver en kontinuerlig leverans av innehåll eller digital tjänst i mer än två år, gäller garantin för den digitala komponenten under hela den avtalade leveransperioden. Fraquane tillhandahåller, när det är skyldigt, nödvändiga uppdateringar för att bibehålla överensstämmelsen.
Konsumenten har rätt till reparation eller ersättning av Produkten inom högst trettio dagar efter begäran, utan kostnad och utan betydande olägenhet. Om Produkten repareras inom ramen för garantin förlängs den ursprungliga garantin med sex månader. När Konsumenten begär en reparation men Säljaren kräver ersättning enligt lag, förnyas garantin i två år från ersättningen.
Konsumenten kan behålla Produkten och få ett prisavdrag, eller återlämna Produkten och få avtalet hävt med återbetalning, när Fraquane vägrar att uppfylla överensstämmelsen, när det sker efter trettio dagar, när det medför kostnader eller betydande olägenheter, eller när felet kvarstår trots ett försök att åtgärda det. Ett prisavdrag eller omedelbar hävning är möjlig när felet är tillräckligt allvarligt. Hävning är inte möjlig vid mindre fel.
All period då Produkten är ur bruk för reparation eller ersättning avbryter garantiperioden tills Produkten återlämnas i fungerande skick. Dessa rättigheter följer av artiklarna L.217-1 till L.217-32 i Konsumentkoden. Säljaren som på illvilligt sätt hindrar deras tillämpning kan drabbas av de civilrättsliga påföljder som lagen föreskriver.
Konsumenten omfattas också av garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641 à 1649 i Civilrätten under två år från upptäckten av felet. Konsumenten kan behålla Produkten mot prisavdrag eller återlämna den mot full återbetalning enligt lagens villkor.
Fraquane levererar en Produkt som överensstämmer med avtalet och ansvarar för överensstämmelsefel som uppstår inom den lagstadgade perioden från leveransen, inklusive de som beror på emballage, monteringsanvisningar eller installation när detta ingår i avtalet.

Konsumenten har ett tidsfrist på två år från leverans för att vidta åtgärder. För en ny vara antas fel som uppstår under denna period ha funnits vid leveranstidpunkten, om inte motsatt bevis föreligger eller om det är oförenligt med varans eller felets natur. För en begagnad vara är varaktigheten av den lagstadgade presumptionen den som föreskrivs av lagen.

Konsumenten kan begära reparation eller utbyte, med förbehåll för de kostnads- och proportionalitetsvillkor som lagen föreskriver. Åtgärdandet sker utan kostnad, utan större olägenheter och inom en tidsperiod som inte får överstiga trettio dagar från begäran.

I de fall som föreskrivs av lag kan Konsumenten erhålla prisreduktion eller upplösning av avtalet. Alla stilleståndsperioder eller ersättningar har de lagliga effekterna på garantiperiodens längd.

Artikel 36 — Varor med digitala inslag

För en vara med digitala inslag tillhandahåller Fraquane uppdateringar, inklusive säkerhetsuppdateringar, som är nödvändiga för att bibehålla överensstämmelse under den lagligt tillämpliga perioden, när denna skyldighet åligger Fraquane eller enligt kontraktet.

Kunden måste installera uppdateringarna inom en rimlig tid efter att ha blivit informerad. Fraquane ansvarar inte för fel som enbart beror på att installationen uteblivit när Kunden korrekt har informerats om uppdateringen, dess konsekvenser av utebliven installation och när misslyckandet inte beror på bristfälliga instruktioner.

Villkoren för kontinuerlig tillhandahållning av ett digitalt inslag anges före beställningen när de är tillämpliga.

Artikel 37 — Digitalt innehåll och tjänster

Digitalt innehåll och tjänster omfattas av lagbestämmelserna om digital överensstämmelse.

Fraquane tillhandahåller det digitala innehållet eller tjänsten utan orimlig dröjsmål efter avtals ingående, om inget annat datum eller period överenskommits.

Konsumenten har rätt till lagstadgade åtgärder vid fel i leverans eller överensstämmelse, inklusive åtgärdande, prisreduktion eller upplösning av avtalet enligt lagens villkor.

Tekniska krav, kompatibilitet, funktioner, interoperabilitet, varaktighet, uppdateringar och eventuella restriktioner anges före beställning när de är relevanta.

Artikel 38 — Garanti mot dolda fel

Kunden åtnjuter även garanti mot dolda fel enligt artiklarna 1641 à 1649 i civilrätten.

Denna garanti gäller när det dolda felet fanns vid försäljningstillfället och gör varan olämplig för det ändamål den är avsedd för eller minskar detta ändamål så mycket att Kunden inte skulle ha köpt den, eller skulle ha betalat ett lägre pris om han hade känt till det.

Kunden kan välja mellan att återlämna varan mot återbetalning av priset eller behålla varan mot återbetalning av en del av priset, enligt lagens bestämmelser. Åtgärden måste vidtas inom de tidsfrister som lagen föreskriver.

Artikel 39 — Kommersiella garantier och tillverkarens garantier

En kommersiell garanti eller tillverkarens garanti kan erbjudas för vissa produkter. Dess existens, pris, varaktighet, geografiska omfattning, garant och villkor meddelas då på ett hållbart medium.

En kommersiell garanti läggs till de lagstadgade garantierna utan att ersätta eller begränsa dem.

När en tillverkare behandlar en begäran direkt förblir Fraquane konsumentens lagliga kontaktperson för den överensstämmelsegaranti som säljaren är skyldig att tillhandahålla.

Artikel 40 — Valfria skyddstjänster

En valfri tjänst för fraktskydd, försäkring eller kompletterande garanti kan erbjudas av en identifierad partner, särskilt i kundvagnen eller vid betalning.

Innan anslutning får kunden information om leverantören, priset, täckta risker, undantag, varaktighet, ansökningsförfarande och tillämpliga uppsägnings- eller ångervillkor.

Denna tjänst utgör, om tillämpligt, ett separat avtal med partnern. Den minskar inte Fraquane:s skyldigheter avseende leverans, riskövergång, överensstämmelse och lagstadgade garantier.

Artikel 41 — Kundtjänst och klagomål

För alla frågor eller klagomål angående en beställning kontaktar kunden: support@ps.fr.

För att underlätta behandlingen uppger kunden sitt beställningsnummer, den använda e-postadressen, den berörda produkten och beskriver sin begäran noggrant. Fotografier eller dokument kan begäras när de är nödvändiga och proportionerliga.

Fraquane strävar efter att svara inom rimlig tid. Ett klagomål avbryter endast en lagstadgad tidsfrist i de fall som lagen föreskriver.

Artikel 42 — Ansvar

Fraquane ansvarar för korrekt fullgörande av avtalsenliga skyldigheter enligt vad lagen föreskriver.

Fraquane kan inte hållas ansvarig för skada som uteslutande beror på kundens fel, det oförutsägbara och oöverstigliga agerandet från en tredje part eller en force majeure-händelse, utan hinder för gällande lagstadgade regler.

Inga bestämmelser begränsar eller utesluter ett ansvar som enligt lag inte kan begränsas eller uteslutas, särskilt konsumentens rättigheter gällande leverans, överensstämmelse, säkerhet, personuppgifter, grov vårdslöshet eller uppsåtlig skada samt kroppsskada.

För en professionell kund gäller de specifika begränsningar som anges i artikeln om professionella försäljningar i den utsträckning lagen tillåter.

Artikel 43 — Force majeure

Ett force majeure-fall utgörs av en händelse som ligger utanför gäldenärens kontroll, som rimligen inte kunde förutses vid kontraktets ingående och vars effekter inte kan undvikas genom lämpliga åtgärder, och som förhindrar fullgörandet av förpliktelsen.

Den berörda parten informerar den andra parten så snart som möjligt. Förpliktelser som hindras är upphängda under händelsens varaktighet när hindret är tillfälligt. Om förseningen motiverar uppsägning eller om hindret är permanent kan kontraktet lösas enligt lagens bestämmelser.

Belopp som ska betalas för en tjänst som inte kommer att utföras återbetalas i enlighet med lagen.

Artikel 44 — Personuppgifter

De uppgifter som är nödvändiga för beställningen, betalningen, leverans, bedrägeriförebyggande, eftermarknadsservice och lagliga skyldigheter behandlas enligt Fraquane sekretesspolicy.

Betalningsleverantörer, transportörer, leverantörer, logistikpartners och skyddstjänster kan ta emot endast de uppgifter som är nödvändiga för deras uppgifter, beroende på deras roll och de tillämpliga garantierna.

Kunden har de rättigheter som fastställs i lagstiftningen om personuppgifter. Sättet att utöva dessa rättigheter och lagringstider finns i sekretesspolicyn.

Artikel 45 — Bevis och elektronisk kommunikation

Bekräftelser, meddelanden, fakturor, tekniska loggar och inspelningar som bevaras under rimliga säkerhetsvillkor kan utgöra bevis utan att frånta kunden rätten att ifrågasätta deras tillförlitlighet eller omfattning.

Kunden godkänner att ta emot kontraktsinformation i elektronisk form när detta medium är lagligt tillåtet. Kunden måste upprätthålla en giltig e-postadress under beställningens utförande.

De tillämpliga allmänna villkoren är de som accepterades vid beställningen och överfördes eller gjordes tillgängliga på ett hållbart medium.

Artikel 46 — Försäljning till professionella kunder

Den professionella kunden informerar Fraquane om sin status före beställningen och tillhandahåller de nödvändiga faktureringsuppgifterna.

Om inget skriftligt avtal gäller, ska priset betalas kontant vid beställning. Ingen rabatt ges för förskottsbetalning. Vid försening kan påföljder beräknade enligt de regler som gäller mellan yrkesverksamma samt den lagstadgade fasta ersättningen om fyrtio euro för indrivningskostnader krävas, utan att det påverkar rätten till ytterligare ersättning om denna är berättigad.

I den mån som lagen tillåter och utom vid grov förseelse, bedrägeri, kroppsskada eller skyldighet som inte kan begränsas, är Fraquane:s ansvar gentemot en yrkeskund begränsat till direkta, förutsebara och bevisade skador som uppstår på grund av den aktuella uteblivna prestation. Indirekta förluster, verksamhetsförlust, bortfall av marginaler, data eller möjligheter ersätts inte när ett sådant undantag är giltigt.

Skyddsregler som är reserverade för Konsumenter gäller inte för yrkeskunden, om inte uttrycklig lagbestämmelse anger något annat.

Artikel 47 — Konsumentmedling

Konsumenten ska först skicka ett skriftligt klagomål till support@ps.fr för att söka en förlikningslösning.

Om svaret inte är tillfredsställande eller om inget svar ges inom föreskriven tid, kan Konsumenten kostnadsfritt kontakta den konsumentmedlare som Fraquane lyder under:

Medling är frivillig för Konsumenten. Den tar inte ifrån honom rätten att vända sig till behörig domstol och stoppar endast tidsfristerna under de villkor som föreskrivs i lagen.

Artikel 48 — Gällande lag och behöriga domstolar

Allmänna avtalsvillkor regleras av fransk rätt, med förbehåll för de tvingande bestämmelser som ger Konsumenten större skydd i hans eller hennes bosättningsland.

Om ingen förlikning nås, ska tvisten avgöras av behöriga domstolar enligt lag. Konsumenten kan särskilt vända sig till de domstolar som är territoriellt behöriga enligt gällande rätt. Ingen klausul tvingar honom eller henne exklusivt till domstol vid Fraquane:s säte.

För tvister enbart mellan yrkesverksamma ges behörighet till domstolarna i Toulouse, om inte tvingande regler anger annat och med förbehåll för att klausulen är giltig med hänsyn till parternas status.

Artikel 49 — Språk och referensversion

De allmänna avtalsvillkoren erbjuds på de språk som stöds av Ekosystemet för att underlätta internationell information för Kunden.

Den version som presenteras på det valda språket följer beställningsförloppet. Vid tolkningstvister mellan översättningar gäller den franska versionen som referensversion, utan att frånta en konsument de tvingande rättigheter eller informationskrav som gäller i hans eller hennes land.

De särskilda uppgifter som visas vid beställningen, särskilt Produkten, priset, valutan, leveransen och betalningsmetoden, har företräde när de individualiserar avtalet.

Artikel 50 — Ändring och separerbarhet

Fraquane kan ändra villkoren för framtida beställningar för att ta hänsyn till lagliga, tekniska, kommersiella eller organisatoriska förändringar.

En beställning styrs av versionen som accepterades vid dess ingående, om inte ändringar krävs av en regel med omedelbar tillämpning eller efter uttryckligt avtal mellan parterna.

Om en klausul förklaras ogiltig eller obestämbar kvarstår övriga bestämmelser i den mån lagen tillåter. Det faktum att en rättighet inte utövas omedelbart utgör inte ett avstående.

Artikel 51 — Kontakt

För frågor om villkoren, en beställning, leverans, retur eller garanti:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Frankrike support@ps.fr

Bilaga — Standardformulär för ångerrätt

Fyll i och skicka endast om du vill dra dig ur avtalet.

Till: Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Frankrike E-post: support@ps.fr

Jag meddelar härmed mitt ångerrättsavstående från avtalet avseende försäljning av Varan eller tillhandahållandet av tjänsten nedan:

• Produkt eller tjänst:
• Beställningsnummer:
• Beställd den:
• Mottagen den:
• Konsumentens namn:
• Konsumentens adress:
• E-post som användes för beställningen:
• Datum:
• Konsumentens underskrift, endast om formuläret skickas på papper: